eTag出包再一樁，輸錯車號也能繳費！台北市一名周姓男子過年後由太太到7-11的 ibon輸入車號、身分證末4碼繳交國道計程費，單據拿回家，周男發現妻子將車號末2碼順序輸錯，致電遠通客服詢問如何解決，不料客服坦承確實有錯，卻不能退費，要周男自己去跟錯繳的車主聯繫，讓周男大罵遠通「只要錢，不辦事」。
 
周男過年前開車帶著家人走國道出遊，因不是eTag用戶，本月13日由周妻到7-11，自行列印單據繳交114元的通行費，周男回家查看繳費單據發現妻子誤將車號末2碼順序輸入顛倒，立刻致電遠通客服詢問解決方式。
 
客服人員坦承，雖電腦顯示車號和登記車主的身分證號不符，但一樣可以繳費；至於錯繳，必須由車主自行協商，遠通的程式沒法處理，也沒法退費。客服事後表示已徵得繳錯費的楊姓車主同意，將楊男手機門號給周男，要雙方自行聯絡。
 
但周男認為，「這涉及《個人資料保護法》，有刑、民事責任，我怎知遠通是否真的取得楊男授權，犯不著為了區區114元惹禍上身，一直不敢聯絡。」因此向《蘋果》投訴。
 
日前《蘋果》與周男一起實機操作，周男當場再以自己車號現場測試，證號隨便輸入「1234」4碼，繳費單照印，顯示應繳費金額為318元，周男再輸入證號「5678」，一樣印出應繳費金額318元，周男當場罵說，「看到鬼啊，遠通金正亂來（「台語」）。」
 
周先生氣憤說，「儲值、餘額查詢2項，必須車號、證號相符，否則電腦隨即反應錯誤，無法列印單據或查看餘額，唯獨通行費繳費項目，只要車牌號碼正確，且確有欠費，管你證號相不相符，照樣都能列印、繳費。」
 
對此，遠通發言人周世惠坦承，當初在便民考量下，非eTag用戶的用路人如輸入車號、證號不符，的確也可以繳費，而《蘋果》即時報導後，遠通下午已經決定修改程式，從下月15日起，將改為二者相符才能列印繳費，周男的帳務也已解決。(胡守得／台北報導）

出版時間 14:57
修改時間 20:30

【更多新聞，請看《蘋果陪審團》粉絲團】
【相關新聞繳錯eTag竟要自找退費　消基會：應罰遠通】

有話要說 投稿「即時論壇」

onlineopinions@appledaily.com.tw

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.